“小管家”撬动“大治理” ——解码江苏丰县“城市生活小管家”的“幸福密码”

建筑之窗徐州讯（文/包化雷）小区垃圾清运不及时、道路破损、绿地随意破坏、停车位被挤占……城市生活中的这些“小毛病”，在丰县有了“特效药”。近年来，丰县以“城市生活小管家”为抓手，积极推动物业管理向优质高效跨越升级。2024年，丰县推出“城市生活小管家”线上服务平台，并制作二维码张贴在各小区显著位置，市民遇到生活中的琐碎事、烦心事、疑难事，随即就能扫码一键上报，平台快速派单、形成闭环整改。2026年2月，工作专班又细化为4大版块反映群，使问题更加快速便捷处置。截至目前，平台关注人数已近3100人，建立投诉反映群4个，今年上半年共受理群众诉求1035件，现已完成整改1034件，完成整改率99%以上。

“码”上提马上办，诉求响应跑出“加速度”

前不久，丰县左岸人家小区门口消防通道占用，影响小区安全，热心群众通过扫描“城市生活小管家”二维码反映此问题。接到诉求后，平台第一时间派单，住建局、消防大队、街道办工作人员仅用1小时便完成了现场整改。“像这种琐碎小事，当天我们就完成整改。”丰县房产服务中心副主任孔彬说。

丰县御水帝景城二期西北门，原来建好一直封闭着，给群众出行带来诸多不便。问题被反映至平台后，县住建局迅速联合资规局、城管局等单位，通过现场查看和多方协调，终于去年12月底顺利打通，并且将大门道路进行了黑化，双侧进行了绿化美化。“开了这个门，群众出行就方便多了，咱进出车辆也方便了。”市民武先生高兴地说。

从“粗放”到“精细”，物业服务焕发新活力

小物业，大民生。丰县住建局工作人员下基层走访时，发现和丰小区两棵花桐树枯萎干黄，当即联系物业公司和园林技术人员，当天紧急养护、救治病虫害。居民谢阿姨逢人便夸：“现在政府的办事效率真是高效！”

类似这样的“身边小事”，丰县住建部门今年立行立改达600多件，1-6月份，牵头对东方大厦8部电梯进行了更新改造，彻底告别了以往故障频发、乘梯提心吊胆的窘境。居民王媛激动地说：“这次电梯更新是一件实实在在的大好事，俺家80多岁的婆婆再也不用天天爬楼梯下楼梯了，真是舒心又暖心。”在翰林华府小区，今年春季绿化补栽中新种植600余株牡丹，物业给牡丹撑起黑色遮阳网，定期浇灌和修剪；在左岸人家小区，物业建立“绿植巡检表”，每周记录树木长势。今年全县共种植爬藤植物12600余株，覆盖116个小区。                                               

针对公共车位被占、物业公司履约不到位等问题，丰县住建局联合社区排查127个专业化管理小区，建立“一对一”督导机制跟踪整改进度，上半年共受理物业纠纷投诉442件，成功调解处理441件，调解成功率99%，有效维护了社会和谐稳定。

“红色引擎”聚合力，多元共治绘就新图景

丰县坚持党建引领红色物业，探索“组织共建、资源共享、事务共商”的联动机制，目前共成立物业企业党支部9个，成功创建省级“红色物业”示范项目2个、市级项目8个。中阳里街道高盛·国际花园城小区建成全县首家全龄段综合性社区活动中心，开设“四点半”课堂、智慧父母学堂、健身房、和谐家园调解室等六大版块活动，2025年被省住建厅评为“年度党建引领物业管理服务工作省级示范点”。                                                   

“认真较真、顶真求真”是丰县“城市生活小管家”的行动指南。这些“小管家”们不是等群众“找上门”，而是主动“沉下去”，积极推动物业管理从“有典型”向“全面优”、从“有规模”向“高质量”的跨越提升，用实干担当，奋力书写百姓满意的“幸福答卷”。