中建二局装饰公司北京分公司践行“121半日结”机制

中建二局装饰公司北京分公司践行“121半日结”机制，居民幸福“半日达”

中建二局装饰公司北京分公司第一批央企在京老旧小区综合整治项目（标包十七），是在京央企老旧小区改造重点项目之一，位于北京市海淀区。近日，一位70多岁的孙大爷走进项目部，为管理人员开展一堂生动有趣的现场“微党课”，讲述退休职工过去的人物事迹，并对项目在改造中的高效率、优服务表示感谢，赠送了锦旗。

据了解，项目践行“121半日结”机制，即1小时内找到原因，2小时内解决，并在1小时内进行反馈，获得甘家口24号楼居民的一致好评。孙大爷表示：“项目的行动力特别强，对于我们提出的图纸建议、设计建议，1个小时不到就完成了调整、并打印粘贴出来，还反馈给我们了，效率很高。”

项目延伸“121半日结”机制，实施“需求前置”，化被动为主动，想居民之所想，急居民之所急。项目进场后，第一时间在每一层楼安装独立饮水管道、错峰运输材料、划定施工区域，为居民减少因项目施工带来的生活不便。一位居民表示：“一开始，还不知道为什么安水管，后来他们到家里改造，才知道会停水。以前停水了，都是到楼下去接。像我们年纪大了，取水不方便。这次他们想得特别周到，门口就能接水，也不会影响到正常生活”。在入户施工中，项目还为居民家的地板铺了一层保护垫，为家具、沙发都铺上了保护毯，得到居民的点赞。

项目延伸服务触角，实施“居民点单——项目派单——骨干接单”民生诉求响应机制，在改造过程中，接到电话、现场需求后，立即入户解决急难问题20余个。进场以来，项目坚持主动倾听诉求，积极践行“改造利民”理念，第一时间解居民之所困，出色的响应速度和解决质量，得到居民肯定，开工仅一个半月，已收到居民赠送的10面锦旗。

接下来，项目将持续深化“民呼我为”服务，针对群众高频问题，进行前置解决，让项目成为群众满意的“民心工程”。项目建成后将大幅改善小区生活环境，提升居民生活获得感、幸福感、安全感。